金色9月是國(guó)內(nèi)外電商旺季開(kāi)啟之時(shí)，隨后萬(wàn)圣節(jié)、感恩節(jié)、圣誕節(jié)、元旦這些商品熱銷(xiāo)的節(jié)日將接踵而至，“雙11”、“黑色星期五”等大促也將紛至沓來(lái)。訂單的大幅度增長(zhǎng)讓每個(gè)賣(mài)家都感到喜悅，但要暢快地享受這一場(chǎng)場(chǎng)銷(xiāo)售盛宴，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)還必須做好旺季物流的選擇和備貨工作。在第17期扒點(diǎn)干貨中，貨兜客戶體驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人兔子做出了她的分享和解析。
跨境電商常用物流渠道優(yōu)劣對(duì)比
眾所周知，市場(chǎng)上物流渠道是以國(guó)際四大龍頭(DHL-UPS-Fedex-TNT)為主，兔子介紹到，跨境電商賣(mài)家所常接觸到的模式有電商小包、商務(wù)快遞、空加派以及專(zhuān)線。其中，**常見(jiàn)的是郵政小包。她告訴雨果網(wǎng)，由萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)成立的郵政聯(lián)盟是目前覆蓋全球物流網(wǎng)絡(luò)面積**廣的一個(gè)物流組織。其主要承運(yùn)低于兩公斤的小件，物流可追溯性低、時(shí)效緩慢、價(jià)格便宜，通常沒(méi)有稅金要求，但是申報(bào)價(jià)值高的貨物容易被查驗(yàn)。
另外她談到，在商務(wù)快遞中，四個(gè)國(guó)際物流龍頭各有優(yōu)劣勢(shì)，其中，UPS清關(guān)能力較強(qiáng)、DHL 時(shí)效較快、Fedex在汽運(yùn)占上風(fēng)，而TNT在歐洲地區(qū)有優(yōu)勢(shì)。不過(guò)商務(wù)快遞都不包含清關(guān)和稅務(wù)的處理，如果賣(mài)家想避開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，就可以選擇空運(yùn)+派送的模式，俗稱(chēng)的空加派(目前主要針對(duì)FBA的貨)。空加派的主要特征是雙清包稅，但是也存在風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐粋€(gè)航空倉(cāng)的貨物出口正常是一整倉(cāng)清關(guān)，一旦一票扣貨，其他的貨物也會(huì)受到影響。
**，她介紹到，賣(mài)家還可以選擇專(zhuān)線這一渠道，專(zhuān)線指的是指定路線的運(yùn)輸模式，比如新加坡專(zhuān)線，馬來(lái)西亞專(zhuān)線，澳大利亞專(zhuān)線等，時(shí)效介于空加派和快遞之間。既有雙清包稅到門(mén)的，也有純快遞模式。
發(fā)貨前后所需要做好的工作
旺季期間，各個(gè)物流渠道壓力變大，那么賣(mài)家在發(fā)貨前后該做好哪些工作以及心態(tài)上的調(diào)整呢?兔子建議，在發(fā)貨前，賣(mài)家首先應(yīng)積極主動(dòng)向供應(yīng)商做好物流咨詢工作，并配合供應(yīng)商走貨需求，提前做好預(yù)約工作;同時(shí)，適當(dāng)做好貨物申報(bào),留意政治行情的變化，了解發(fā)貨渠道的詳細(xì)信息。另外她還指出，賣(mài)家應(yīng)明白的是在旺季面前價(jià)格不再是硬道理，貨物能否安全**進(jìn)倉(cāng)**才是重點(diǎn);除此之外，貨物包裝材料一定不要吝嗇，應(yīng)以保護(hù)好產(chǎn)品為原則。
而對(duì)于發(fā)貨之后，兔子建議賣(mài)家應(yīng)掌握供應(yīng)商的應(yīng)答回復(fù)的黃金時(shí)間段, 有效了解貨物動(dòng)向;同時(shí)，在心態(tài)上也應(yīng)積**觀地面對(duì)貨物延期派送。一方面，隨時(shí)跟蹤貨物物流狀態(tài)信息，出現(xiàn)異常及時(shí)找物流商溝通解決，另一方面，也 應(yīng)做好售后服務(wù)，對(duì)于詢問(wèn)物流狀態(tài)的郵件，及時(shí)回復(fù)并告知買(mǎi)家查詢狀態(tài)及查詢網(wǎng)站。對(duì)于沒(méi)有及時(shí)妥投、或丟包的貨件，應(yīng)及時(shí)向買(mǎi)家道歉并安排退款或者重發(fā)等事宜。
旺季遇到排倉(cāng)和扣關(guān)的情況該如何處理?
兔子表示，每到旺季都會(huì)出現(xiàn)排倉(cāng)的情況。排倉(cāng)可能出現(xiàn)在空加派和走香港貨代的情況下，空加派的主要優(yōu)勢(shì)在于雙清包稅，但是前段空運(yùn)比快遞不可控。尤其是通過(guò)香港的貨物，每到旺季免不了會(huì)遇到排倉(cāng)。為避免排倉(cāng)，賣(mài)家可以減少?gòu)南愀鄢鲐浕蛳愀壑修D(zhuǎn)，**方法是從大陸直接快遞出去，雖然快遞費(fèi)用更高，但能**時(shí)間出海才能保證銷(xiāo)售的進(jìn)行，正所謂留著青山在，不怕沒(méi)柴燒。
對(duì)于扣關(guān)的情況，兔子指出，通常是以下幾個(gè)原因?qū)е碌模篴：特殊產(chǎn)品 b：反傾銷(xiāo)產(chǎn)品 c：仿牌 d：關(guān)稅低申報(bào) e：進(jìn)口商資料問(wèn)題。兔子強(qiáng)烈建議，賣(mài)家要嚴(yán)格遵守國(guó)際條約，不要抱著僥幸心理走貨。出現(xiàn)扣關(guān)的情況下，海關(guān)會(huì)給賣(mài)家一份說(shuō)明，里面有扣貨的原因，賣(mài)家必須按照原因進(jìn)行妥善解決。
作者：物通